很多用戶還不熟悉一些關于呼叫中心的專業術語，比如本文將介紹的“呼叫中心的呼叫丟失是什么”。接下來，就來科普一下如何減少或避免呼叫損失，這對于呼叫中心來說是非常重要的。

那么什么是呼叫中心呼叫損失呢?當共享多個通道時，由于用戶數量大于通道數量，可能會出現多個用戶同時請求呼叫，通道數量無法滿足要求的情況。此時，只有部分用戶可以通話，而其他用戶不能通話，直到有空閑信道可用，再讓所需的用戶通話。因此，有些用戶雖然撥打了電話，但由于缺少通道而無法完成呼叫，這就稱為呼叫失敗，即發生“呼叫丟失”。

在了解了什么是呼叫損失之后，我們如何才能有效地減少或完全避免呼叫損失呢?從三個方面來解決。

1. 提高座席接待率:可設置培訓考核，提高座席接待效率和質量;通過快速知識查詢、客戶信息同步、業務系統對接等方式，快速處理客戶問題;根據業務和歷史接收分配訪問，以提高服務效率。

2. 接入Call Easy智能系統:智能接待功能，引導客戶自助服務，減少人工座席的接待量。語音機器人功能是基于語音識別、語義理解和語音合成技術，為客戶提供指導和服務，提高服務效率。

3.優化路由分配策略:呼叫中心系統應支持靈活的路由分配策略，可根據實際入局線路調整接入分配策略，最大限度地降低呼損率。此外，企業可以成立專門的客服團隊，在高峰時段處理客戶咨詢。

根據中小企業的具體需求，Calling Easy開發了一款適合中小企業的呼叫中心系統，綜合預測了外呼的效率優勢和“0”呼損特征。外呼頻率可控，在監控座席狀態的同時，將有效呼叫分配給空閑座席。座席可以在脫機時與客戶進行對話，不僅保證了較高的工作效率，也保證了數據的利用率和客戶滿意度。