呼叫中心及其配套的呼叫中心系統作為當代企業主要的服務部門，也是幫助企業更好地實現服務的主要服務軟件。為了適應企業應用，隨著技術和市場的變化，呼叫中心系統具有多種功能，其中包括雙呼叫功能。

呼叫中心系統的雙重呼叫功能是什么?

“不了解呼叫中心的人無法理解雙重呼叫。它不是指雙方實現雙向通信，而是指系統將主叫和被叫連接起來的過程。”簡單來說，調用方通過代理平臺或第三方平臺與被調用方通信，實現雙向通信。

呼叫中心系統雙呼功能特點:

傳統的雙重調用函數使用起來不是很方便。需要提前將被叫號碼導入系統，然后由客服選擇被叫號碼發起呼叫，雙方才能實現通話。傳統雙路撥號方式與傳統鍵盤(數字鍵)撥號習慣不一致，用戶體驗不佳。

在后續升級呼叫中心系統的雙呼叫功能后，這一缺點得到了調整。目前的雙主叫功能可以通過鍵盤輸入被叫號碼，立即發起雙主叫呼叫，使整個呼叫方式符合用戶的習慣，提升了用戶體驗。在雙通話功能下，所有通話信息均可被代理平臺知曉，便于提供相應的增值服務，如隱藏實號、通話時長、錄音、錄音等。

雙向通話的優點:

1. 便捷接入、按需收費:零門檻技術、按指南方便接入、無縫嵌入業務系統、按需接入、現收現付;

2. 保證語音質量:基于運營商路由切換，優質線路資源保證語音質量;

3.高并發支持大容量并發呼出，無限呼出;

4. 功能穩定:雙調用功能支持數萬次調用，可用于7 ×高并發，24小時無故障運行;

5. 嵌入APP預約通話:將通話服務嵌入APP，預約通話時間。系統在指定時間內發起呼叫，實現一對一的電話咨詢，方便雙方溝通。簡單描述一個場景:比如打車時，客戶從APP下單后，平臺可以顯示平臺提供的號碼，對雙方隱藏真實號碼。打車任務完成后，平臺號失效，雙方無法再次聯系，有效保護了隱私，但不影響交流。

簡介:

企業想要利用好面向服務的系統軟件，了解和了解其功能特點是第一步。第二步是反復測試和調整，即使是雙重調用函數。